A este objetivo se vincula el proyecto denominado “Guía de servicios”, como un medio de información, en soporte online o impreso, que tiene el propósito de comunicar y orientar a los ciudadanos de Móstoles, de una forma clara y concisa, sobre cómo solicitar información y servicios, y realizar trámites municipales.
Para la elaboración de este Proyecto ha sido necesaria la participación y colaboración de todas las Áreas de gobierno y de las unidades administrativas del Ayuntamiento de Móstoles, elaborándose una ficha de recogida de información que fue cumplimentada y revisada por los responsables de gestión de la administración municipal.
Una vez concluida la fase de recogida de datos, se ha diseñado la estructura de la Guía de servicios y se han incorporado los contenidos en soporte online para facilitar la actualización permanente de los mismos y el acceso de los ciudadanos a dicha Guía.
Estructura y contenidos
La Guía de servicios presenta una Pagina de Inicio, en la que se podrá conocer los trámites mas destacados , así como un espacio para las preguntas más frecuentes. También existe un BUSCADOR para ayudar a encontrar la información de interés, introduciendo palabras clave relacionadas con el servicio o trámite. La Guía se estructura en cuatro apartados: 1) La Ciudad de Móstoles; 2) Organización administrativa; 3) Trámites y servicios; y 4) Otra información
En el apartado LA CIUDAD DE MOSTOLES , el ciudadano encontrará información sobre nuestra ciudad, su historia, sus monumentos,así como los proyectos actuales y futuros. Periódicamente, se dotará de más contenidos, actualizando e incorporando información de interés.
En ORGANIZACIÓN MUNICIPAL se podrá encontrar toda la información relacionada con las funciones o competencias de la estructura política y administrativa del Ayuntamiento de Móstoles, Organismos autónomos, Empresas municipales, Fundaciones, etc.
El apartado mas importante y útil de la Guía de servicios es TRAMITES Y SERVICIOS. Aquí las personas interesadas encontrarán información detallada sobre unos 350 servicios y trámites municipales que puede realizar, pudiendo utilizarse el Buscador como ayuda para localizar rápidamente la información de interés. También podrán descargarse las instancias o modelos específicos de solicitudes que se requieren para realizar algunos trámites administrativos, y que están incluidos en el Catálogo de modelos normalizados de solicitud.
Para cada trámite o servicio el ciudadano conocerá la unidad administrativa responsable, con sus datos de localización y contacto. También encontrará una descripción breve de cada trámite y – lo que es mas importante- información concreta y detallada sobre qué se necesita y dónde realizar dicho trámite o servicio.
Este apartado se actualizará permanentemente, incorporando nuevos servicios o trámites, o modificando la información de los actuales.
Finalmente, en el apartado OTRA INFORMACIÓN, se incluye un directorio de la Administración Municipal, Organismos Autónomos, Instituciones Públicas y otras organizaciones de interés.
La Guía de servicios ha sido el proyecto prioritario y el inicio del proceso de transformación de la organización y gestión municipal hacia la mejora continua y calidad de los servicios, según los objetivos establecidos en el Plan Estratégico de Modernización Administrativa y Calidad de los Servicios del Ayuntamiento de Móstoles.
Otras dos funciones destacables son el buscador, en el que introduciendo una palabra clave del trámite que deseamos realizar, la aplicación nos mostrará un listado con los trámites relacionados. Y el buzón de sugerencias, para hacer llegar a la Dirección de Personal las sugerencias sobre la funcionalidad de la aplicación y su contenido.
