El Ayuntamiento de Móstoles adoptará el enfoque de la Gestión por procesos orientados a la
prestación de los servicios públicos.
La Gestión por procesos se basa en el análisis de la identificación, gestión, revisión y mejora de
todas las actividades del órgano o unidad administrativa, a través de sus
procesos de funcionamiento y de prestación de servicios, para asegurar el
mejor ejercicio de sus competencias y funciones y un mejor servicio a los
ciudadanos.
En el ámbito de la administración
pública se entiende por proceso la secuencia
ordenada de actividades, incluidos los trámites de los procedimientos
administrativos. Estas actividades se interrelacionan entre sí y son necesarias
para prestar los servicios a los ciudadanos como destinatarios, usuarios o
beneficiarios de los mismos.
El siguiente documento tiene por objeto explicar brevemente las fases,
tareas y subtareas del “Proyecto general de implantación de la Gestión por Procesos” del Ayuntamiento de Móstoles.
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